환불정책

장인24(이하 "회사")는 포인트를 충전하고, 서비스 내 회원 간 거래에 포인트를 사용·이전할 수 있도록 합니다. 본 정책은 결제·포인트 사용·잔여 포인트 환불 신청에 관한 기준을 안내합니다.

제1조 (적용 범위)

본 정책은 회사가 운영하는 중장비 발주·수주 매칭 서비스(웹·모바일 앱, 이하 "서비스")에서 이루어지는 다음 사항에 적용됩니다.

회원은 회사가 정한 결제 수단으로 금액을 결제하여 서비스 내 포인트를 적립(충전)할 수 있습니다.
적립된 포인트는 서비스 내에서 회원 간 거래·이용에 따라 주고받을 수 있으며, 정회원 회비 차감 등 회사가 안내한 용도로 사용될 수 있습니다.
포인트 잔액은 회원이 언제든지 환불(출금) 신청할 수 있으며, 신청 시 환불 계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주)를 입력합니다.
이미 다른 회원에게 이전되었거나 서비스 이용으로 차감·사용된 포인트는 원칙적으로 환불 대상에서 제외됩니다. 환불은 신청 시점의 잔여 포인트를 기준으로 합니다.

포인트 충전 결제는 토스페이먼츠 주식회사(이하 "토스페이먼츠")의 전자지급결제대행 서비스 및 일반계좌이체를 통해 처리됩니다.
회사는 카드번호 등 민감한 결제 정보를 직접 저장하지 않으며, 결제 승인·취소 등 결제 처리는 토스페이먼츠의 시스템 또는 장인24의 시스템(일반계좌이체)과 관련 법령·약관에 따릅니다.
이용 가능한 결제 수단(카드결제, 가상계좌, 일반계좌이체 등)은 서비스 설정 및 토스페이먼츠 계약 범위에 따라 달라질 수 있으며, 충전 화면에 표시된 수단을 따릅니다.

결제 직후 착오 결제 등 해당 충전 건 자체의 취소가 필요한 경우, 관련 법령 및 토스페이먼츠 결제 취소 기준에 따라 처리할 수 있습니다. 결제 수단별 일반적인 처리 안내는 다음과 같습니다.

결제 수단	취소·환불 안내	예상 소요(통상)
카드결제	승인 취소 또는 매입 후 취소로 처리됩니다. 당일 전액 취소는 즉시 반영될 수 있으며, 익일 이후·부분 취소는 카드사 정책에 따릅니다.	즉시 ~ 영업일 기준 2~3일
가상계좌	입금 완료 후 취소 시 환불받을 계좌 정보(은행, 계좌번호, 예금주)가 필요합니다. 입금 전에는 발급 계좌 기준으로 취소되며, 입금 전 부분 취소는 제한될 수 있습니다.	취소 요청 후 통상 2영업일 내외(은행 입금 일정에 따름)
일반계좌이체	회사 안내 계좌로 입금·확인된 건은 회사 확인 후 취소·환불 절차를 진행합니다. 입금 확인 전 신청은 처리가 제한될 수 있습니다.	확인 후 영업일 기준 수일 소요 가능

실제 카드 승인 취소·계좌 입금 일정은 카드사·은행·토스페이먼츠 처리 일정에 따라 달라질 수 있으며, 회사는 관련 기관의 처리 지연에 대해 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

회원은 서비스 내 환불(출금) 신청 기능을 통해 보유 중인 잔여 포인트에 대해 언제든지 환불을 신청할 수 있습니다.
환불 신청 시 다음 정보를 정확히 입력해야 합니다.
- 환불 요청 포인트(금액)
- 환불 계좌: 은행명, 계좌번호, 예금주
예금주는 원칙적으로 회원 본인(또는 가입 명의와 일치하는 사업자) 명의 계좌여야 합니다. 명의 불일치·오기입으로 인한 입금 오류에 대해 회사는 고의·중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
신청이 접수되면 해당 포인트는 환불 처리 완료 시까지 사용이 제한되거나 차감·보류될 수 있습니다.
회사는 신청 내역·계좌 유효성·부정 이용 여부를 확인한 뒤 환불을 승인·거절할 수 있으며, 거절 시 사유를 안내합니다.

잔여 포인트 환불은 원칙적으로 회원이 신청한 환불 계좌로 현금 입금하는 방식으로 처리됩니다. (포인트 충전 시 사용한 결제 수단으로의 원복이 아닌 경우가 포함될 수 있습니다.)
환불 금액은 신청·승인된 포인트에 대응하며, 관련 법령 및 회사 정책에 따라 수수료가 있는 경우 사전 고지된 기준을 따릅니다. 별도 고지가 없으면 잔여 포인트 상당액을 환불합니다.
입금은 영업일 기준으로 처리되며, 은행 사정에 따라 수일이 소요될 수 있습니다.
부정 충전, 법령·약관 위반, 분쟁·수사 협조가 필요한 건 등은 환불이 보류되거나 거절될 수 있습니다.

다음의 경우에는 환불(또는 해당 충전 건 취소)이 제한되거나 일부만 가능할 수 있습니다.

결제·환불 관련 문의는 서비스 내 문의하기 또는 고객센터를 이용해 주세요. 결제 승인·취소 처리 상태에 관한 세부 확인이 필요한 경우 토스페이먼츠 고객센터(1544-7772) 안내를 참고할 수 있습니다.

회사는 관련 법령 및 결제대행사 정책 변경 등에 따라 본 환불정책을 개정할 수 있으며, 중요한 변경은 서비스 화면 공지 등으로 안내합니다. 변경 후에도 서비스를 계속 이용하시면 변경된 정책에 동의한 것으로 봅니다.